Strategi Komunikasi Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (Lapor!) : Studi Deskriptif Kualitatif Tentang Strategi Komunikasi Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (Lapor!) di Dinas komunikasi dan Informaika Kabupaten Garut dalam Meningkatkan Partisipasi Publik

Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif dengan paradigma konstruktivisme. Sedangkan teknik pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah wawancara mendalam, observasi, dokumentasi, dan studi pustaka. Adapun subjek pada penelitian ini adalah personil Dinas Komunikasi dan Informatika Garut yang terlibat dalam pelaksanaan strategi komunikasi mengenai LAPOR! yang berjumlah 4 orang serta pengambilan informan dengan menggunakan snowball sampling.

Hasil penelitian mengindikasikan bahwa Dinas Komunikasi dan Informatika Garut belum dapat menerapkan pelaksanaan sosialisasi sebagai strategi komunikasi untuk meningkatkan partisipasi masyarakat menggunakan LAPOR! dalam melakukan pengaduan. Hal ini ditunjukan bahwa Dinas Komunikasi dan Informatika Garut tidak terlalu mengutamakan analisis situasi dalam pelaksanaan memperkenalkan LAPOR! kepada masyarakat karena lebih terfokus kepada hal teknis untuk menyampaikan informasi mengenai LAPOR!. Dalam strategi perencanaan dan penyusunan program, Dinas Komunikasi dan Informatika Garut tidak terdapat perencanaan yang tersusun, namun terdapat tujuan, target sasaran, dan penyusunan pesan yang telah tersusun, serta strategi yang dilakukan dengan memaksimalkan jejaring dengan pihak eksternal sebagai target sasaran dan memanfaatkan berbagai media. Dalam implementasi, Dinas Komunikasi dan Informatika Garut tidak adanya penyusunan skala waktu dalam memperkenalkan LAPOR!, tetapi adanya pengalokasian sumber daya personil, peralatan, dan biaya. Evaluasi dilakukan Dinas Komunikasi dan Informatika Garut dengan melihat pada jumlah pengaduan dan kenyamanan pada tiap personil.