Strategi Komunikasi Badan Narkotika Nasional Kabupaten Garur untuk Menunjang Citra Institusi : Studi Kualitatif Tentang Strategi Komunikasi Badan Narkotika Nasional Kabupaten Garur untuk Menunjang Citra Institusi

Penelitian ini di latar belakangi oleh karena saat ini lembaga-lembaga atau organisasi sedang berusaha untuk meningkatkan atau menunjang citra institusinya masing-masing, maka dari itu menjadi suatu tantangan tersendiri bagi BNNK Garut untuk menyusun strategi komunikasi dalam menjalankan tugas dan fungsinya sesuai dengan peraturan Kepala BNN RI nomor 6 tahun 2020 mengenai susunan organisasi dan tata kerja. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan implementasi dari strategi komunikasi yang BNNK Garut gunakan untuk menunjang citra BNNK Garut.

Metode penelitian ini memakai metode kualitatif dengan teori strategi komunikasi model Cutlip, Center dan Broom: menentukan masalah, perencanaan dan penyusunan program, melakukan tindakan dan berkomunikasi, serta evaluasi program. Pendekatan dengan studi kualitatif, teknik pengumpulan data dengan pengamatan, wawancara dan studi dokumentasi. Teknik penentuan informan dan narasumber dengan purposive sampling mewawancarai 3 informan dan 1 narasumber.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi humas BNNK Garut dalam 4 tahapan, yakni: (1) Menentukan masalah adalah menyusun pengorganisasian dan berkoordinasi dengan semua personel; (2) Perencanaan dan penyusunan program yakni program P4GN dan peningkatan layanan lembaga terhadap masyarakat; (3) Melakukan tindakan dan berkomunikasi yakni semua personel BNNK harus mampu menyampaikan komunikasi informasi, bersikap transparan, objektif, berdasarkan fakta, menyesuaikan audiens, serta menggunakan bahasa yang mudah dipahami (bahasa umum); (4) Evaluasi program yakni berusaha menyampaikan informasi P4GN dengan baik lalu meningkatkan pelayanan lembaga pada masyarakat, dengan harapan mendapatkan kepercayaan dan respons positif dari masyarakat sehingga citranya semakin bagus.