Analisis Hambatan Komunikasi Program CSR Telkomsel Kuota Gratis 30GB pada Masa Pandemi Covid-19 : Studi Deskriptif Kualitatif Model Komunikasi Program CSR pada Perusahaan Telkomsel di Kab. Garut

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pelaksanaan program CSR Telkomsel berupa pemberian kuota gratis 30GB ke berbagai lembaga pendidikan di Kabupaten Garut selama masa pandemi Covid-19. Munculnya keluhan dari siswa mengenai keterbatasan penggunaan kuota pada aplikasi tertentu menjadi dasar untuk mengkaji dinamika komunikasi organisasi yang meliputi aspek saling ketergantungan, proses, input, dan output. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan hambatan yang terjadi selama proses pendistribusian program CSR tersebut berlangsung. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, studi pustaka, dan dokumentasi. Subjek penelitian melibatkan tim CSR Telkomsel Kabupaten Garut yang terlibat langsung dalam pelaksanaan kegiatan di lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa elemen saling ketergantungan membantu memetakan komunikasi antara pihak internal Telkomsel dengan institusi pendidikan. Proses komunikasi yang diterapkan bersifat spontan untuk internal perusahaan dan terstruktur untuk pihak eksternal. Hambatan komunikasi internal terjadi akibat pembatasan pandemi dan lonjakan beban kerja hingga lima kali lipat yang memaksa tim bekerja lembur. Sementara itu, komunikasi eksternal menjadi faktor krusial yang sulit diprediksi, sehingga menimbulkan kendala teknis yang memperlambat efektivitas pembagian kuota ke lembaga-lembaga pendidikan di wilayah tersebut.