Komunikasi Krisis dalam Mengendalikan Informasi dan Menegakan Reputasi Pemerintah pada Kejadian Bencana Alam : Studi Deskriptif Kualitatif Dinas Komunikasi dan Informatika Kab. Garut tentang Komunikasi Krisis dalam Mengendalikan Informasi dan Menegakan Reputasi Pemerintah pada Kejadian Bencana Alam

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh krusialnya tata kelola komunikasi krisis oleh instansi birokrasi ketika dihadapkan pada situasi darurat bencana alam, khususnya di wilayah Kabupaten Garut yang memiliki kerentanan geografis cukup tinggi. Pada momen krusial tersebut, kepanikan publik dan potensi disinformasi (hoaks) di ruang digital berisiko meruntuhkan kepercayaan masyarakat terhadap otoritas publik. Oleh karena itu, sinergi antara lembaga teknis penanggulangan dan lembaga pengelola informasi sangat menentukan efektivitas penanganan situasi di lapangan. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi, menganalisis, dan memahami secara mendalam strategi komunikasi krisis yang diterapkan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Garut bersama Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD) Kabupaten Garut dalam mengendalikan arus informasi sekaligus menegakkan reputasi serta kredibilitas pemerintah selama situasi krisis berlangsung.

Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan desain studi deskriptif. Landasan teoretis riset ini bersandar pada Teori Komunikasi Krisis Situasional (Situational Crisis Communication Theory atau SCCT) yang dikembangkan oleh W. Timothy Coombs. Teori ini digunakan sebagai pisau analisis untuk membedah bagaimana sebuah organisasi menilai ancaman reputasi akibat krisis dan bagaimana pesan penanggulangan disusun, ditransmisikan, serta diadaptasikan berdasarkan atribusi tanggung jawab krisis oleh publik. Teknik pengumpulan data di lapangan dilakukan melalui kombinasi wawancara mendalam (in-depth interview) bersama jajaran pejabat serta staf terkait di Diskominfo dan BPBD Kabupaten Garut, yang diperkuat dengan metode observasi langsung untuk merekam praktik komunikasi krisis secara riil saat bencana terjadi.