Strategi Marketing Komunikasi Delivery Online Garut : Studi Deskriptif Kualitatif Ribo Delivery dalam Mengembangkan Strategi Marketing Komunikasi

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengembangan strategi pemasaran pada Ribo Delivery. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh peran delivery service (layanan antar) sebagai bentuk jasa yang memberikan kemudahan pelayanan untuk mengantarkan pesanan ke tempat yang diinginkan pelanggan. Melalui penerapan teori komunikasi pemasaran terpadu (Integrated Marketing Communication), penelitian ini berfokus pada upaya Ribo Delivery agar lebih berkembang dan dikenal oleh masyarakat. Delivery online merupakan suatu layanan perusahaan untuk memenuhi kebutuhan konsumen dalam pemesanan barang, makanan, atau jasa, yang bertumpu pada proses manajerial kepuasan pelanggan guna mendukung kegiatan bisnis. Layanan ini sangat berkaitan erat dengan usaha kuliner sebagai mitra kerja sama untuk mempermudah proses pengiriman antar daerah. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif untuk melihat kemampuan Ribo Delivery dalam mewujudkan strategi komunikasi pemasarannya. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam secara langsung dengan lima orang informan, serta diskusi dengan dua orang narasumber dari pihak mitra Ribo Delivery, yaitu pemilik (owner) Teras Coffee Cimanuk dan Ayam Depan Rumah. Hasil penelitian ini berfokus pada analisis data terkait bagaimana rumusan dan perwujudan strategi marketing communication yang dijalankan oleh Ribo Delivery di lapangan.