Efektivitas Penggunaan Aplikasi Myindibiz Terhadap Kepuasan Corporate Customers PT. Telkom Indonesia : studi kuantitatif tentang Efektivitas Penggunaan Aplikasi Myindibiz Terhadap Kepuasan Corporate Customers PT. Telkom Indonesia di Kantor Wilayah Jawa Tengah

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan teknologi digital yang pesat, yang menuntut perusahaan untuk terus bersaing dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggannya. Layanan aplikasi digital MyIndibiz yang diluncurkan oleh PT Telkom Indonesia hadir tidak hanya untuk memberikan manfaat strategis bagi perusahaan, tetapi juga untuk mempermudah akses bagi pelanggan. Melalui sistem operasional pelayanan digital berbasis aplikasi tersebut, perusahaan mendapatkan dampak positif, baik dalam peningkatan efisiensi operasional maupun pembentukan citra dan reputasi yang baik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat efektivitas penggunaan aplikasi MyIndibiz terhadap kepuasan pelanggan korporat (corporate customers) PT Telkom Indonesia, yang diukur melalui lima aspek utama: fleksibilitas (flexibility), kenyamanan akses, kebergunaan (usability), fungsionalitas (functionality), dan keandalan (reliability). Penelitian ini menggunakan metode studi deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Data yang digunakan bersumber dari data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara daring menggunakan Google Forms. Penarikan sampel menggunakan teknik snowball sampling, yang melibatkan 100 responden berdasarkan kriteria inklusi tertentu.