Peran Humas Polees Garut Dalam Menerima Laporan media "Whatsapp" Taros Kapolre

Penelitian ini membahas peran Humas Polres Garut dalam menerima laporan masyarakat melalui media WhatsApp yang diberi nama "Taros Kapolres". Tujuan utama penelitian adalah menganalisis bagaimana strategi komunikasi yang diterapkan oleh Humas dalam mengelola laporan dari masyarakat agar dapat diteruskan kepada Kapolres Garut dengan respons dan tindak lanjut yang sesuai. Penelitian ini menggunakan teori strategi komunikasi dari Harold D. Lasswell untuk memahami proses komunikasi yang terjadi dalam interaksi antara masyarakat, Humas, dan Kapolres melalui media WhatsApp. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan dokumentasi. Wawancara dilakukan dengan narasumber utama adalah praktisi media, serta beberapa informan yang mewakili masyarakat pengguna layanan "Taros Kapolres" dan pengelola media atau Kasi Humas Polres Garut. Pendekatan kualitatif dipilih agar peneliti dapat menggali informasi secara mendalam tentang proses komunikasi dan strategi yang diterapkan, sekaligus memperoleh pemahaman menyeluruh mengenai peran Humas dalam memfasilitasi pengaduan masyarakat melalui WhatsApp. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Humas Polres Garut berperan sebagai komunikator yang menghubungkan masyarakat dengan Kapolres melalui media WhatsApp secara efektif. Komunikasi yang terjadi berjalan sinergis sesuai unsur teori Lasswell ("Who Says What In Which Channel To Whom With What Effect"), di mana pesan dari masyarakat disaring dan diteruskan oleh Humas dengan menekankan keterbukaan, responsivitas, serta menjaga kerahasiaan pelapor. Kesimpulannya, WhatsApp "Taros Kapolres" menjadi saluran komunikasi dua arah yang efektif, mempermudah masyarakat menyampaikan laporan dan memberikan peluang bagi kepolisian untuk merespons secara cepat dan tepat.