PENGELOLAAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM @HALOBANDUNG DALAM MEMBANGUN CITRA PIMPINAN PEMERINTAH KOTA BANDUNG (Studi pada Protokol dan Komunikasi Pimpinan Kota Bandung)

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya peran pengelolaan media sosial dalam membangun citra positif pimpinan Pemerintah Kota Bandung melalui akun Instagram @halobandung. Semakin dinamisnya kebutuhan akan komunikasi publik yang cepat dan transparan mendorong Pemerintah Kota Bandung untuk menerapkan strategi komunikasi digital guna memperkuat reputasi dan kepercayaan publik. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi strategi yang digunakan oleh Protokol dan Komunikasi Pimpinan Kota Bandung dalam pengelolaan akun Instagram @halobandung, meliputi proses perencanaan, produksi konten, distribusi informasi, hingga evaluasi efektivitas komunikasi publik. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pendekatan post-positivisme, yang bertujuan untuk memahami secara kritis praktik komunikasi publik dalam konteks digital pemerintahan. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi partisipatif, wawancara mendalam dengan pihak pengelola akun, serta studi dokumentasi aktivitas media sosial. Teknik penentuan informan menggunakan purposive sampling untuk memperoleh subjek yang relevan dengan peran strategis dalam pengelolaan akun. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan Instagram @halobandung telah mengikuti tahap perencanaan berbasis riset audiens, produksi konten yang mengutamakan nilai informatif dan kredibel, serta respons proaktif terhadap interaksi publik. Penguatan citra pimpinan pemerintah dicapai melalui narasi visual, storytelling, serta konsistensi pesan mengenai kinerja dan pelayanan publik. Kendala terkait respons negatif masyarakat dan kebutuhan validasi informasi diatasi melalui SOP yang ketat dan evaluasi periodik. Strategi ini berkontribusi dalam membangun kepercayaan publik, meningkatkan engagement, serta memperkuat citra positif pimpinan Pemerintah Kota Bandung.