IMPLEMENTASI DIGITAL PUBLIC RELATIONS UNIT LALU LINTAS POLRES GARUT DALAM MEMBANGUN CITRA POLISI MELALUI INSTAGRAM

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya media sosial bagi kepolisian untuk membangun citra humanis, yang dalam praktiknya masih menghadapi tantangan efektivitas interaksi siber. Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi Digital Public Relations (PR) Unit Satlantas Polres Garut dalam membangun citra melalui akun Instagram @satlantaspolresgarut dilihat dari aspek managerial role, two-way symmetrical communication, ethical PR, serta involvement & empowerment. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan paradigma konstruktivisme. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi siber, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Informan dipilih menggunakan teknik purposive sampling, meliputi pihak internal Satlantas dan Humas Polres Garut, serta pihak eksternal (pengikut Instagram). Analisis data dilakukan secara kualitatif untuk membedah data lapangan. Hasil penelitian menunjukkan empat dimensi implementasi Digital PR belum optimal memenuhi kriteria organisasi unggul. Dimensi managerial role memperlihatkan fungsi humas masih dominan bertindak sebagai teknisi komunikasi daripada manajer strategis. Dimensi two-way symmetrical communication menjadi hambatan utama, di mana interaksi digital terkait aduan publik (kemacetan, parkir liar, knalpot bising) minim respons dan cenderung searah. Dimensi ethical PR dinilai baik melalui akurasi serta kejujuran aspek visual yang disajikan. Dimensi involvement & empowerment memperlihatkan tingginya partisipasi publik digital yang belum diimbangi manajemen hubungan siber yang solutif guna membentuk citra polisi yang humanis.