Strategi Integrated Marketing Communication dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan : Studi Deskriptif Kualitatif Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu untuk Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Warunk Upnormal Garut

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya peran Integrated Marketing Communication (IMC) atau Komunikasi Pemasaran Terpadu sebagai pilar strategis divisi pemasaran dalam mengemas produk, jasa, dan fasilitas institusi. Di tengah ketatnya persaingan industri kuliner, fungsi IMC bertindak krusial untuk menjaring opini publik yang menguntungkan serta membentengi citra positif perusahaan di mata konsumen. Keberhasilan implementasi strategi ini mutlak membutuhkan pasokan data yang akurat, pengelolaan pola komunikasi dua arah yang interaktif, serta pemeliharaan hubungan harmonis dengan pemangku kepentingan (stakeholders) internal maupun eksternal. Tata kelola IMC yang profesional secara linear akan memberikan profitabilitas bagi korporasi, terutama dari aspek bertahannya reputasi kinerja (brand performance) dan keterikatan emosional konsumen. Namun, tantangan ekologis yang berat dihadapi oleh industri food and beverage, salah satunya dialami oleh Warunk Upnormal Garut yang harus mempertahankan eksistensinya di tengah hantaman krisis global. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui, mengurai, dan menganalisis strategi IMC manakah yang dijalankan serta paling efektif dalam mempertahankan loyalitas pelanggan Warunk Upnormal Garut di tengah situasi makro yang fluktuatif.
Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan pisau analisis berbasis pendekatan sosiologis guna membedah interaksi pasar dan perilaku konsumen. Rangkaian data riset bersumber dari data primer yang diperoleh langsung dari informan di lapangan serta didukung oleh data sekunder berupa dokumen internal perusahaan dan literatur terkait. Teknik pengumpulan data ditempuh secara integratif melalui metode wawancara mendalam bersama pihak manajemen dan pelanggan, observasi partisipan terhadap aktivitas pemasaran, serta studi dokumentasi. Guna menjamin keabsahan dan reliabilitas data, peneliti menerapkan teknik pengujian validitas menyeluruh yang mencakup triangulasi sumber