Pengaruh Kualitas Layanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa : Studi Deskriptif Kuantitatif Pengaruh Kualitas Layanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Komunikasi dan Informasi UNIGA

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh peran krusial universitas sebagai lembaga pendidikan tinggi yang bertanggung jawab dalam mengembangkan ilmu pengetahuan dan teknologi. Di samping itu, perguruan tinggi mengemban misi untuk membentuk kesadaran serta melek sosial pada diri mahasiswa agar mereka mampu berpikir kritis, reflektif, menganalisis fenomena, dan mengembangkan opini yang konstruktif. Melalui fondasi tersebut, tujuan utama pendidikan tinggi adalah melahirkan generasi penerus bangsa yang siap memberikan kontribusi positif bagi masyarakat. Sebagai instrumen penunjang, kualitas layanan akademik di lingkup Fakultas Komunikasi dan Informasi memegang andil besar yang menitikberatkan pada parameter kemudahan, ketepatan, kecepatan, keandalan, serta keramahan sikap aparat pelayanan. Oleh karena itu, penelitian ini difokuskan untuk menilai performa layanan akademik, tingkat kepuasan mahasiswa, serta dampak kausalitas yang ditimbulkannya.

Metode penelitian yang digunakan adalah metode studi deskriptif dengan pendekatan kuantitatif guna menguji hubungan antarvariabel secara objektif. Data dalam riset ini bersumber dari data primer yang dihimpun langsung di lapangan serta didukung oleh data sekunder dari dokumen institusi terkait. Teknik pengumpulan data utama menerapkan metode penyebaran kuesioner (angket) kepada populasi sasaran yang mencakup 1.139 mahasiswa aktif di Fakultas Komunikasi dan Informasi. Penentuan ukuran sampel dilakukan melalui teknik Probability Sampling (sampel probabilitas) dengan kriteria tertentu yang menghasilkan total 91 orang responden sebagai representasi populasi. Rangkaian data numerik yang terkumpul kemudian diuji menggunakan analisis statistik regresi, uji korelasi, dan analisis koefisien determinasi.